Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Oh! Les Fleurs et les clients effectuant des achats sur le site e-commerce.
Produits
Le site e-commerce propose la vente de fleurs, bouquets, compositions florales, accessoires et tout autre produit floral disponible.
Disponibilité des produits : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de la commande, le client en sera informé et pourra choisir un produit de remplacement ou demander un remboursement.
Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison peuvent être ajoutés en fonction du lieu de livraison choisi par le client.
Le fleuriste se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Commande
Le client peut passer commande en ajoutant les produits souhaités dans son panier, en fournissant les informations nécessaires (adresse de livraison, coordonnées, etc.) et en procédant au paiement.
La commande est considérée comme ferme et définitive une fois que le paiement a été validé.
Le fleuriste se réserve le droit de refuser une commande en cas de non-paiement, d’adresse de livraison invalide ou pour tout autre motif légitime.
Paiement
Les modes de paiement acceptés sont précisés sur le site e-commerce (carte bancaire, PayPal, virement bancaire, etc.).
Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée.
En cas de non-paiement, la commande ne sera pas validée et les produits ne seront pas expédiés.
Livraison
Le fleuriste propose une ou plusieurs options de livraison, avec des délais et des tarifs spécifiés sur le site.
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
En cas de retard de livraison indépendant de la volonté du fleuriste (conditions météorologiques, grèves, etc.), le fleuriste s’efforcera d’informer le client et de trouver une solution appropriée.
Commande avant 13h pour une livraison le jour même. Une seule livraison par commande est assurée.
En cas d’absence de votre part, le bouquet sera à disposition à partir du lendemain au magasin « Oh les fleurs », 4 place Antoine Tacq à Lille, dont le numéro de téléphone est le suivant : 03 20 92 95 03.
Nous nous engageons à vous livrer des bouquets dont la composition se rapproche le plus possible de la fiche produit. Cependant, un substitut similaire pourra être utilisé pour remplacer une référence manquante.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Aucun échange ou remboursement possible.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Service client
Le fleuriste met à disposition un service client pour répondre aux questions, demandes d’information ou réclamations des clients.
Les coordonnées du service client sont spécifiées sur le site e-commerce.
Protection des données personnelles
Le fleuriste s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles fournies par les clients et à les utiliser uniquement dans le cadre de la vente et de la livraison des produits. Les informations sur la collecte et l’utilisation des données sont précisées dans la politique de confidentialité du site.
Litiges
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la compétence des tribunaux compétents selon la législation en vigueur.
Dernière mise à jour : 28 juin 2023.